POLITYKA OPINII KLIENTÓW

MIKELA SERWIS POSADZEK MICHAŁ KUŚMIERZ
ul. Osiedle Dziekana 1B lok. 24
41-253 Czeladź
NIP: 6252499315

(dalej: „Firma”)

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejsza Polityka opinii określa zasady pozyskiwania, weryfikacji, publikowania, moderowania oraz usuwania opinii dotyczących usług świadczonych przez Firmę.
2. Celem Polityki jest zapewnienie zgodności sposobu prezentowania opinii z:
   1. ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta,
   2. ustawą z dnia 23 sierpnia 2007 r. o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym,
   3. Dyrektywą Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2019/2161 (tzw. Dyrektywa Omnibus),
   4. innymi obowiązującymi przepisami prawa.
3. Firma umożliwia publikowanie opinii dotyczących wykonanych usług budowlanych, wykończeniowych, posadzkarskich, okładzinowych oraz innych usług świadczonych w ramach prowadzonej działalności gospodarczej.

§ 2. Definicje

Użyte w Polityce określenia oznaczają:

1. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna korzystająca z usług świadczonych przez Firmę.
2. Konsument – osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
3. Usługa – każda usługa wykonywana przez Firmę, w szczególności wykonanie posadzek żywicznych, kamiennych dywanów, okładzin, tapet, prac wykończeniowych lub innych robót budowlanych.
4. Opinia – wypowiedź Klienta dotycząca jakości, przebiegu lub efektów wykonanej Usługi.
5. Serwis internetowy – strona internetowa Firmę oraz prowadzone przez niego profile w mediach społecznościowych.
6. Media społecznościowe – profile Firmy prowadzone w szczególności w serwisach Facebook, Instagram, Google Business Profile, YouTube, TikTok oraz innych platformach służących komunikacji z klientami.

§ 3. Źródła opinii

1. Firma publikuje wyłącznie opinie:
   1. otrzymane bezpośrednio od Klientów,
   2. zamieszczone przez Klientów w profilach społecznościowych Firmy,
   3. pochodzące z wizytówki Google Firmy,
   4. pochodzące z innych portali branżowych lub opiniotwórczych, pod warunkiem że zostały opublikowane przez osoby korzystające z usług Firmy.
2. Firma nie publikuje opinii fikcyjnych, kupionych, generowanych automatycznie lub pochodzących od osób, które nie korzystały z usług Firmy.

§ 4. Zasady weryfikacji opinii

1. Firma podejmuje uzasadnione i proporcjonalne działania mające na celu potwierdzenie, że publikowane opinie pochodzą od osób, które rzeczywiście korzystały z jego usług.
2. Weryfikacja może polegać w szczególności na:
   1. porównaniu danych autora opinii z danymi klienta znajdującymi się w dokumentacji umownej,
   2. porównaniu danych autora opinii z danymi znajdującymi się na fakturze lub rachunku,
   3. analizie korespondencji e-mailowej prowadzonej z klientem,
   4. analizie dokumentacji realizacji usługi,
   5. potwierdzeniu wykonania usługi na rzecz osoby publikującej opinię.
3. Jeżeli nie jest możliwe jednoznaczne potwierdzenie, że opinia pochodzi od klienta, Firma może odmówić jej publikacji.
4. Opinie publikowane na stronie internetowej mogą być oznaczane jako:
   1. „Opinia zweryfikowana” – gdy Firma potwierdził wykonanie usługi dla autora opinii;
   2. „Opinia niezweryfikowana” – gdy nie przeprowadzono pełnej weryfikacji autora opinii.
5. Informacja o sposobie weryfikacji opinii jest publicznie dostępna poprzez niniejszą Politykę.

§ 5. Publikowanie opinii

1. Firma publikuje zarówno opinie pozytywne, jak i negatywne.
2. Ocena treści opinii nie jest dokonywana według kryterium korzystności dla Firmy.
3. Negatywna treść opinii nie stanowi podstawy odmowy jej publikacji.
4. Opinie publikowane są zasadniczo w treści nadanej przez autora.
5. Firma może dokonać zmian technicznych lub redakcyjnych niepowodujących zmiany znaczenia opinii, w szczególności:
   1. poprawy oczywistych błędów pisarskich,
   2. usunięcia danych osobowych,
   3. usunięcia numerów telefonów,
   4. usunięcia adresów e-mail.

§ 6. Moderacja i usuwanie opinii

1. Firma może odmówić publikacji lub usunąć opinię wyłącznie wtedy, gdy:
   1. narusza przepisy prawa,
   2. zawiera treści bezprawne,
   3. zawiera dane osobowe osób trzecich,
   4. zawiera treści wulgarne, obraźliwe lub nawołujące do nienawiści,
   5. narusza dobra osobiste osób trzecich,
   6. zawiera treści reklamowe lub spam,
   7. istnieją uzasadnione podstawy do uznania, że nie pochodzi od osoby korzystającej z usług Firmy,
   8. zawiera informacje objęte tajemnicą przedsiębiorstwa lub inne informacje poufne.
2. Sam fakt przedstawienia negatywnej oceny usługi nie stanowi podstawy do usunięcia opinii.
3. W przypadku wątpliwości co do autentyczności opinii Firma może zwrócić się do autora o przedstawienie informacji umożliwiających weryfikację wykonania usługi.

§ 7. Odpowiedzialność za treść opinii

1. Autor opinii ponosi odpowiedzialność za treść zamieszczonej opinii zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
2. Publikacja opinii nie oznacza akceptacji przez Firmę wszystkich zawartych w niej twierdzeń.
3. Firma nie ponosi odpowiedzialności za treść opinii zamieszczanych samodzielnie przez użytkowników w serwisach zewnętrznych, chyba że odpowiedzialność taka wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

§ 8. Zgłaszanie zastrzeżeń dotyczących opinii

1. Każda osoba, której prawa zostały naruszone przez opublikowaną opinię, może zgłosić zastrzeżenia drogą elektroniczną na adres:

mikelaposadzki@gmail.com

2. Zgłoszenie powinno zawierać:
   1. dane zgłaszającego,
   2. wskazanie opinii, której dotyczy zgłoszenie,
   3. uzasadnienie zgłoszenia.
3. Przedsiębiorca rozpatruje zgłoszenie w terminie 14 dni od dnia jego otrzymania.
4. W przypadku stwierdzenia zasadności zgłoszenia Firma podejmie odpowiednie działania, w szczególności usunie opinię lub ograniczy dostęp do niej.

§ 9. Postanowienia końcowe

1. Niniejsza Polityka jest udostępniana nieodpłatnie na stronie internetowej Firmy.
2. Firma może dokonywać zmian Polityki w przypadku:
   1. zmiany przepisów prawa,
   2. zmiany sposobu publikowania opinii,
   3. zmiany sposobu świadczenia usług.
3. Zmiany Polityki publikowane są na stronie internetowej Firmy wraz z datą ich wejścia w życie.
4. Niniejsza Polityka obowiązuje : bezterminowo.